Prawo odstąpienia od umowy (ZWROTY)

§1. Prawo odstąpienia

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

  2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:

    • w którym Konsument wszedł w posiadanie rzeczy,

    • lub w którym osoba trzecia wskazana przez Konsumenta (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie rzeczy.

§2. Sposób skorzystania z prawa odstąpienia

  1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail, pismo).

  2. Oświadczenie należy wysłać na adres e-mail: kontakt@otosklep.com.pl
    lub pocztą na adres zwrotów:
    OTO Sklep, ul. Polwicka 9, 63-020 Łękno

  3. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

§3. Skutki odstąpienia

  1. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi:

    • cenę produktu,

    • koszt najtańszej oferowanej formy dostawy.

  2. Zwrot płatności nastąpi nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do momentu:

    • otrzymania zwracanego towaru lub

    • dostarczenia dowodu jego odesłania.

  3. Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inną.

§4. Zwrot towaru

  1. Konsument zobowiązany jest odesłać towar nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

  2. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument.

  3. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru, wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

  4. Sprzedawca ma prawo odmówić natychmiastowego zwrotu pieniędzy w przypadku pierwszej reklamacji Konsumenta, jeśli niezwłocznie (bez nadmiernych niedogodności) zaproponuje naprawę lub wymianę wadliwego towaru na nowy.

  5. Odsyłany towar należy starannie zabezpieczyć – tak aby dotarł nieuszkodzony. W przypadku zwrotu, który dotrze uszkodzony sprzedawca nie ponosi za to odpowiedzialności i kupujący powinien wówczas reklamować taką przesyłkę u przewoźnika.
  6. Produkt może zostać zwrócony, o ile nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

WYJĄTKI OD PRAWA ZWROTU

Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli:

  • produkt był wyraźnie oznaczony jako używany lub powystawowy i jego stan został dokładnie opisany,

  • uszkodzenia lub ślady użytkowania były wskazane w opisie oferty,

  • towar został używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie.

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY (WZÓR)

Tutaj znajdziecie wzór formularza odstąpienia od umowy. Prosimy o uzupełnienie i podpisanie.

REKLAMACJE – RĘKOJMIA

§1. Podstawa odpowiedzialności

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne zgodnie z Kodeksem cywilnym.

  2. Odpowiedzialność trwa:

    • 2 lata – dla produktów nowych,

    • 1 rok – dla produktów używanych lub powystawowych (jeżeli zostały tak oznaczone).

§2. Uprawnienia Konsumenta

W przypadku stwierdzenia wady Konsument może żądać:

  • naprawy towaru,

  • wymiany towaru,

  • obniżenia ceny,

  • odstąpienia od umowy (jeżeli wada jest istotna).

§3. Procedura reklamacyjna

  1. Reklamację należy zgłosić:

  2. Reklamacja powinna zawierać:

    • dane Konsumenta,

    • numer zamówienia,

    • opis wady,

    • żądanie Konsumenta.

  3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni.

§4. Koszty

  1. W przypadku uznania reklamacji koszty związane z reklamacją ponosi Sprzedawca.

  2. W przypadku nieuznania reklamacji koszty przesyłki ponosi Konsument.

GWARANCJA PRODUCENTA

  1. Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta (np. Maltec).

  2. Gwarancja:

    • jest dobrowolna,

    • nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta z tytułu rękojmi.